平板维修价格全国范围难统一

　　平板电视买得起，修不起，一直为广大消费者所诟病。不久前，有消费者投诉其购买的国外某知名品牌的平板电视，因屏幕损坏进行换屏，被告知换屏需要6000元，但市场上此款液晶电视售价仅比换屏费用高500元。

　　指出，国家不可能规定一个统一的平板电视维修价格参考，应由当地的物价部门来管理，国家发改委只能给各地物价部门提供指导。虽然国家不会做出价格参考，但是地方可以制定相关标准，来规范当地平板电视保外维修价格。

　　上海南京出台平板维修规范

　　“目前，平板电视在保修期外维修价格非常混乱。不可否认，由于技术原因，平板电视维修费用相对于CRT电视来说，确实要高很多。但不少企业漫天要价，甚至出现了修一台平板电视比买台电视还贵的现象！”上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华接受《中国电子报》记者采访时说，“针对这种情况，我们出台了《上海市液晶、等离子电视机保外维修服务价格》标准，旨在给消费者提供一个参考价格，抑制乱收费现象。”

　　该规定将试行至今年年底，待明年修订后重新发布。该规定将平板电视的维修价格分为检修费(调试等服务收费)、上门费和零部件费等三项费用，并规定了不同尺寸平板电视的检修、调试、安装、移机、上门及零部件等项目的收费标准。

　　记者了解到，早在2005年7月1日，南京就已颁布了《南京市家用电器检修收费标准》，该标准对平板电视检修费分为大修，小修。大修指所有电路上零件及维修，液晶屏更换，主板、前壳后壳更换。小修指OSD调整，工厂模式调整。不过，南京出台的收费标准对上门费及零部件费并没有做出规定，并且在检修方面，上海出台的规定要细化很多，在检修之外又细分出了简修A，简修B。简修A指修或换扬声器、电源适配器、按键；简修B指修或换红外线接收头和插件、电源板、面框、滤光玻璃。

　　以40英寸液晶电视为例，按照上海出台的维修价格，特级检修费为600元，而南京规定大修为1200元。40英寸等离子上海特级检修费为500元，南京规定大修为800元。可以看出，在价格标准上，上海的收费比南京低。

　　上海家电交电商业行业协会一位负责人告诉记者，他们出台这样一个标准，也是基于多方面考虑的。不仅要维护消费者的权益，而且还要权衡维修服务成本、维修企业员工工时费等因素。她同时告诉记者，按照上海出台的标准，更换一个显示屏的价格基本在整机价格的2/3左右，不会出现更换显示屏高于买台新平板电视的价格。

　　上海出台的保外维修服务价格参考，对于其他省市制定相关的标准，具有重要的参考意义，记者了解到广州也在酝酿出台类似标准，目前正在筹划中。

　　平板维修价格成法律空白

　　中国电子商会消费电子产品售后服务委员会秘书长周明告诉《中国电子报》记者，中国消费电子产品生产企业售后服务标准已进入审批程序。但在即将出台的“三包”标准中，并没有任何关于保外(保修期外)维修价格的规定。

　　周明说：“保外维修价格，国家发改委要求明码标价，比如换屏多少钱，换高压包多少钱，检修多少钱，必须明确标出，消费者有知情权。至于具体收多少钱，国家发改委并没有明确规定。”

　　中国家用电器维修协会日前也已经完成了《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》草稿的编写，明年下半年有望出台该规范。不过，该规范是针对维修服务技术，也不会涉及保外维修价格问题。

　　中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵告诉记者，由于各地的消费水平不同，国家发改委不可能规定一个统一的平板电视维修价格作参考。各地维修价格应由当地的物价部门来管理，国家发改委只能给各地物价部门提供指导。虽然国家不会做出价格参考，但是地方可以制定相关标准，来规范当地平板电视保外维修价格。

　　据悉，国家发改委于2005年12月颁布了《家用电器维修服务明码标价规定》(以下简称《规定》)，并于2006年1月1日实施。《规定》指出，家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。家电维修服务经营者应当在其经营场所的显著位置实行明码标价，经营者不得在标价之外收取任何未予标明的费用。

　　国家是否有可能出台相关标准规范保外维修价格，上海交电家电协会一位负责人也表示并不看好，她指出每个地方的物价水平不同，很难有国家统一的标准，应该让市场自己来调节。

　　维修价格过高成投诉焦点

　　平板电视近几年以迅猛速度发展。有关数据显示，国内平板电视销量在2005年达160万台，2006年达477万台，2007年将达810万台。就目前来看，随着平板电视销量的增加，平板电视保外维修投诉也在增多，投诉的焦点集中在保外维修价格过高上。

　　保外维修费用之所以高，集中在更换显示屏的费用高。创维服务总监熊承龙指出，显示屏占了平板电视60%～70%的成本，并且显示屏集成度很高，一处损坏，整个屏幕都要更换，所以更换平板电视的显示屏费用很高。因此，平板电视维修费用高，甚至达数千元，也是情理之中的事。大多数消费者不能接受，主要是因为他们对显示屏的价格不太了解，习惯以CRT电视的思维来衡量。

　　中国电子视像行业协会研究咨询部主任孙新果接受《中国电子报》记者采访时，也表示了同样的看法。

　　每个厂家显示屏的成本不尽相同，所以更换屏的价格也有差距。但出现换屏的价格接近甚至高于市场上整机的价格，就不正常了。

　　平板电视的售后服务问题不能解决，损害的利益绝不仅仅是消费者。售后没有保证，消费者对平板电视没有信心，因而最终受害的将是厂商。所以，作为厂家来说，努力提高自己的售后服务，乃是生存的根本。不久前，海信率先推出“三三五免”计划，将平板电视显示屏的保修期延长为三年。其后，康佳、创维、TCL、长虹四家平板电视巨头在北京宣布同步执行中国平板电视售后服务的“春风计划”，也将平板电视显示屏的保修期延长为三年，这些规定可以说是大快人心，也使这些企业赢得了声誉，并在激烈的市场竞争中站稳脚跟。