据市场分析机构Gartner表示，尽管今年的经济前景还存在不确定因素，但用于IT服务的业务经费将持续增长。Gartner预计今年在IT服务上的支出增长率为9.5%，总支出金额将达到8190亿美元。
据国外媒体报道称，但今年上半年的结果却喜忧参半。Gartner的研究副总裁凯瑟琳·霍尔说，由于年初时过于乐观，数家IT服务商因此发出“延迟一些外包合同和一些项目”的指示。
Gartner预测，IT外包服务和加工是市场的增长领域，将占到今年服务支出的42%。业务加工外包对希望大幅度降低成本的厂商吸引力。在降低成本和提高项目投资回报率的刺激下，咨询、开发和整合也显示出持续的增长势头。
凯瑟琳说，但IT厂商表示项目投资回报率并不高。问题在于，厂商无论在产品方面，还是在产品交付方面，都没能提供具有竞争价值的服务
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