浅谈聚焦企业通信的未来战略技术技术

 

　　日前，Gartner公布了未来具有战略意义的十大技术与趋势。就这些技术而言，这样的发布只是泛泛而谈，而且内容大多也都是人们所熟识的。但如果将其中的一些亮点与未来的通信相互结合，其所包含的巨大市场价值和发展机遇却是不可限量的。

　　Gartner所定义的战略技术，被认为能够在未来二到三年对企业的应用环境产生潜在的重大影响，Gartner公司副总裁兼着名分析师David

　　Cearley解释说："战略技术可能是已经成熟的现有技术，或适合更广范围采用的技术，也有可能是能为早期采用者带来战略业务优势的新兴技术，或者有潜力在未来五年中对市场带来重大变革的新兴技术。因此，这些技术将对企业长期规划、项目和新方案的制定带来重大影响。企业应该将这些技术纳入其战略规划，同时在未来两年针对这些技术制定审慎的决策。"

　　这些被称作具有重要影响力的战略技术包括：云计算、社交网络、视频、物联网络、分析技术、移动和平板技术等，这些技术在IT和网络领域很多已经相对成熟，但却在设备厂商的推动下，通过与通信应用的整合重新焕发出光彩。

　　以云计算为例。传统意义上的云计算包括从开放的公共云到封闭的私有云一系列广泛的服务。而基于云的通信服务可以为创业者、中小企业解决沟通成本，基础建设复杂等问题，更可以解决管理上的难题，这将是为什么越来越多的通信厂商在完成了传统语音向统一通信转型后，纷纷把云计算确定为下一个技术热点的原因。

　　Gartner预计众多大型企业将在2012年前设立动态的外包团队来负责日常的云外包决策和管理。用户将在未来三年看到一系列云计算服务。厂商将提供打包的私有云计算实施，可以将供应商的公共云服务技术

　　（软件和/或硬件）和方法论（即建立和实行服务的方法）运用在消费者商业中。很多厂商也将提供管理服务来远程管理云计算服务的实施，这一趋势是通信厂商和运营商可以将更多统一通信和视频业务构建在以云为基础的网络之上，从而节省自建成本和庞大的管理支出。

　　去年9月，美国商业周刊《BusinessWeek》发表文章，认为公共云是基础的服务，多个客户可共享一个服务提供商的系统资源，他们毋须架设任何设备及及配备管理人员，便可享有的IT服务，这对于一般创业者、中小企来说，无疑是一个降低成本的好方法。

　　除了基于云计算的通信环境，通信的移动应用需求和平板化也是未来的主流趋势之一。Gartner预计到2010年底，12亿人将拥有具有丰富移动商务功能的手机，这为移动性和网络的融合提供了非常理想的环境。平板移动设备拥有惊人的处理能力和带宽，就其本身来言正在变成计算机。

　　目前已经有数以千计的应用针对像苹果iPhone这样的平台，尽管市场有限（仅仅针对一个平台）而且需要专门的代码。这些设备上的应用仍是用户体验质量提升的关键，包括地理定位、动态内容以及其他应用，正引领着用户偏好通过移动设备与企业进行互动。这也导致了一场激烈的竞争，厂商竞相推出应用，并将其作为一种竞争工具来提升客户关系，并超越那些界面纯以浏览器为基础的竞争对手。

　　其他的战略技术还包括社交和协作。Gartner认为社交媒体可以分为四类：（1）社交网络社交主页管理产品，如MySpace、Facebook、LinkedIn和Friendster,以及采用算法来理解和利用人与人关系以查找人和专长的社交网络分析（SNA）技术。（2）社交协作如维基、博客、即时通讯、协作办公室和群包等技术。（3）社交发布帮助社区将个人内容投放到可利用的、社区可接收到的内容库（如YouTube和flickr）的技术。（4）社交反馈就YouTube、flickr、Digg、Del.icio.us和Amazon上的特定内容搜集反馈和想法。

　　Gartner预计到2016年，社交技术将整合到多数商业应用中。企业应该将他们的社交客户关系管理（CRM）、内部沟通和合作、以及公共社交网站方案整合为一个协同战略。

　　视频（英文：Video,又翻译为视讯）泛指将一系列的静态影像以电信号方式加以捕捉，纪录，处理，储存，传送，与重现的各种技术。关于大小视频各种后缀格式，包括个人视频上传，电影视频。连续的图像变化每秒超过24帧（frame）画面以上时，根据视觉暂留原理，人眼无法辨别单幅的静态画面，看上去是平滑连续的视觉效果，这样连续的画面叫做视频。视频也指新兴的交流、沟通工具，是基于互联网的一种设备及软件，用户可通过视频看到对方的仪容、听到对方的声音。是可视电话的雏形。视频技术早是为了电视系统而发展，但是现在已经更加发展为各种不同的格式以利消费者将视频记录下来。网络技术的发达也促使视频的纪录片段以串流媒体的形式存在于因特网之上并可被电脑接收与播放。视频与电影属于不同的技术，后者是利用照相术将动态的影像捕捉为一系列的静态照片。

　　下一代网络（Next Generation Network），又称为次世代网络。主要思想是在一个统一的网络平台上以统一管理的方式提供多媒体业务，整合现有的市内固定电话、移动电话的基础上（统称FMC），增加多媒体数据服务及其他增值型服务。其中话音的交换将采用软交换技术，而平台的主要实现方式为IP技术，逐步实现统一通信其中voip将是下一代网络中的一个重点。为了强调IP技术的重要性，业界的主要公司之一思科公司（Cisco Systems）主张称为IP-NGN。

　　感知计算。感知计算的理念是：使用有关终端用户或对象的环境、活动关系和倾向的信息来提升与该终端用户互动的质量。这个终端用户可能是客户、企业合作伙伴或员工。上下文感知系统可以预测用户的需求，并主动为其提供合适的定制内容、产品或服务。Gartner预测，到2013年，将有超过半数的财富500强企业部署上下文感知计算项目，到2016年，将有三分之一的移动消费市场以上下文感知为基础。

　　普适计算又称普存计算、普及计算（英文中叫做pervasive computing或者Ubiquitous computing）这一概念强调和环境融为一体的计算，而计算机本身则从人们的视线里消失。在普适计算的模式下，人们能够在任何时间、任何地点、以任何方式进行信息的获取与处理。在普适计算的环境中，无线传感器网络将广泛普及，在环保、交通等领域发挥作用；人体传感器网络会大大促进健康监控以及人机交互等的发展。各种新型交互技术（如触觉显示、OLED等）将使交互更容易、更方便。

　　标签及其他技术具备了通讯能力，网络将能够达到并超越传统集中化方式所能够管理的规模。这就引发了一种重要的趋势：将计算系统整合到操作技术中，无论对于静态技术，还是通过明确管理并与网络集成，都离不开这种趋势。除此之外，这还为我们提供了一种重要的指导，帮助我们了解随着个人设备激增、IT决策消费化以及由于人均电脑拥有量的快速增长所催生的必要能力的出现，今后会发生什么事情。