TD网优：KPI不能代表一切

　　在网几年的手机用户肯定记得，几年前，倘若家里手机信号不好，打个电话给中国移动的服务热线，过几天准保手机信号满格。

　　现在，中国移动也正如法炮制，对3G的TD-SCDMA网络增加覆盖和优化，前不久正式传出，到2012年，中国移动要做到30万个TD-SCDMA基站的覆盖量。中国移动通信是国内专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列。截至2011年4月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市），与237个国家和地区的404个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与186个国家和地区的285个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为500强，在2010年《财富》500强榜单中77位。

　　2012年TD基站达到30万个

　　到目前为止，中国移动在用的TD-SCDMA基站数是11.5万个，这是TD-SCDMA三期建设的结果。对于业界关注的俗称为四期建设的“2010年TD-SCDMA网络扩容项目”，据了解，该项目自今年第二季度启动，经过第三季度的准备阶段，第四季度已经开始正式实施，目前仍处在实施阶段，“预计在明年季度完成绝大部分建设。”

　　同时，边燕南还透露，在中国移动的规划中，2011年，TD-SCDMA网络的总体建设思路是持续提升TD网络质量和承载能力，重点在已覆盖区域持续开展网络扩容和优化补点。据介绍，通常一个3G网络在初建一年左右时间内，会进入问题的多发期，70%的质量问题都会在这个时间段显现。到2011年，中国移动拟将这些创新成果继续推广，重点引入16项创新技术（见表）。

　　KPI值不等于用户感知

　　由于历史的沿袭，电信运营商习惯用网络覆盖率和KPI（关键性能指标）来衡量网络质量，并通过对这些指标的过滤、关联和统计分析，实现对网络的深层的、高效的优化。关键绩效指标法，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性（Measurable）、可达性（Attainable）、现实性（Realistic）、时限性（Time-based）。企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。

　　据《中国电子报》记者了解，经过一段时间的建设和优化，截止到今年10月的主要KPI指标中，TD-SCDMA网络的掉话率已经从网建初期的超过4%，下降到0.47%；3G和2G网络切换成功率从94%达到98.59%；接通率从95%左右提高到99.22%，再经过2011年对重点覆盖区域持续开展优化和网络调整后，这些指标将更好。

　　“现在来看KPI指标好不等于用户感知好，这个趋势越来越明显。”华为中国区市场部副总工黄岳表示。他解释说，因为2G时代业务单一，而且是在网络容量大于用户数的情况下一步步发展的，网络端的KPI指标与用户端的体验回馈能基本一致。但是，3G业务的发展与此不同，3G网络一铺开就会面临用户量的急剧增加以及海量数据业务的使用。“这时很容易发现传统的KPI指标与终用户的投诉信息越来越不匹配。”黄岳说。

　　事实上，这一现象在iPhone刚刚上市时对AT&T网络的冲击事件中已经可以看出。那时，AT&T网络的各项指标是的，但是用户体验到的却是连不上网。因此，传统的网络考量机制KPI在3G时代可能不再是衡量一张网络质量的性标准。

　　提升用户体验是系统工程

　　由此说来，TD-SCDMA的商用发展实际上遇到的不仅是本身的技术问题，也包括用户需求、竞争环境、业务模式等外部环境的变化，关键的是，数据业务的发展需要不同于话音业务的评价模式。

　　一个明显的例子是，增加网络覆盖可以提高网络质量，但是如果终端的能力不提升，用户的体验也不会提高太多。“TD-SCDMA现网实施2G/3G互操作机制，目前的现实是，TD和2G互操作的频繁发生，造成原本成熟度就相对较低的终端芯片经常工作在复杂的互操作状态，容易引发各种异常，如死机、假活、脱网等问题，进一步降低了客户感知。”中兴通讯TD产品网规网优总监顾巨峰说。

　　由于话音业务要求随时随地保持通话畅通，不允许掉线，而数据业务要求高速，所以针对初期TD-SCDMA网络，中国移动启动了2G/3G互操作机制。但是这个机制造成了移动通信中复杂的互操作行为的频繁发生，又引发对终端的高要求。这一例子，深刻体现出3G时代的用户体验，是一个有关网络、终端、运营和业务的系统工程。

　　认为，在网络建设前期关注并依赖KPI指标是对的，目前TD-SCDMA的网规网优仍需要以传统KPI为指标精益求精。但同时，运营商也必须抓紧研究，制定出一套适合数据业务发展、能真实反映用户体验的优化指标，这样才能更有利于未来3G和后3G时代的竞争。

　　李进良：30万个基站还不够

　　“对于当前TD-SCDMA网络质量的提升，问题的关键还在TD-SCDMA网络存在室外盲点不少、商业区室内覆盖严重不足、居民小区深度覆盖不满意、HSDPA业务速率低、同频干扰等问题。正因为TD-SCDMA网络不好，只好‘瓜菜代’，长期停留在GSM网上，也就不得不把3G手机当2G用了。”中国电子科技集团公司第七研究所教授级高工李进良就现在TD-SCDMA网络质量提升问题接受《中国电子报》记者采访时表示。

　　李进良是我国积极推动TD-SCDMA发展的业内，也是TD-SCDMA网络的义务“挑刺员”，每到一处，总是习惯监测TD-SCDMA网络信号。“以我个人亲身体会，我的办公室覆盖良好，而我家就不好。手机信号经常处在2G的E状态，而很少处在3G的H状态。”他说。李进良常驻广州，他告诉记者，广州的GSM网络经过15年不断扩容优化，现有6000个基站，而TD-SCDMA网络不到3000个基站，因此，当前提升TD-SCDMA网络质量需要迅速扩容优化，改善覆盖。

　　不过，李进良表示，2010年，中国移动通信集团所属研究院、设计院、各地分公司连同华为、中兴、大唐等设备制造商在TD-SCDMA与TD-LTE领域有很多创新，令人印象深刻。

　　对于中国移动提出的到2012年建设30万个TD-SCDMA基站的目标，李进良则向《中国电子报》记者表示：“我认为这是不够的，还需要提速。”他表示不要忽视中国移动同时也在进行2G的扩容，而且2G与3G的投资比例与建设规模不当。“中国移动现有GSM基站60万个，2010年建10万个基站，2011年再建9万个基站，总计约80万个基站；而TD-SCDMA网络再加2011年的3万个基站，到2012年也不过30万个基站，GSM基站数是TD基站的2.7倍。这样一比TD基站太少了，也就影响了TD的网络质量。”李进良表示。