马云为淘宝喊冤：消费者成功维权比例为97％

　　有舆论称，当下电子商务领域出现假货横行、维权成本高等难题，淘宝网作为一个网络交易平台应对此承担部分责任。

　　对此，马云力挺“暴风中心”的淘宝网，并表示，“我们真被冤死。”“毕竟淘宝没有往肉里加过瘦肉精，没有往牛奶里加三聚氰胺。而且，我今天不单是为淘宝讲话，也是为中国的网购讲话。”他认为，“淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任，网购业没有制造假货，相反正是解决中国假货问题的解药。”

　　马云表示，网购其实给中国社会带来了三大影响：“，淘宝树立‘诚信就是财富’的概念，在淘宝上，信用越好的商家生意越好。第二，让消费者越来越聪明，消费者可以有更多选择，知道哪些商品货真价实。第三，让企业有更多发展空间，让小企业明白不能单纯制造，还需要了解渠道和品牌。“我们可能没做好，但是没做错。”无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。而在线下源头假货的问题远没有得到实际解决的时候，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。从积极的方面看，淘宝网甚至能在打假中发挥极大的作用，信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。

　　在打假的问题上，马云呼吁社会应当首先制约、打击生产假冒伪劣产品的制造企业，而不是扼杀正在发展中的网购。际通宝认为，在网购诚信方面，交易双方的诚信信仰比较重要。在电子商务交易中之所以会出现那么多的假冒伪劣商品和违背诚信交易的行为，主要是诚信信仰的缺失，诚信是信仰最基本的道德标准，这也是际通宝(www.gtobal.com)为什么把使命定为让诚信走遍天下的原因。淘宝网提供的数据显示，2010年其接受并处理了216万起消费者维权投诉，占全年总交易笔数的万分之六。消费者成功维权的比例为97%，即消费者维权未获满意结果的数量仅为总交易量的约五万分之一。这说明淘宝在打假方面是狠下功夫的，但假货依然存在的现象大多是商家个人的诚信问题。马云还对网购做了这么一个形象的比喻：“网购只是一面镜子，告诉你麻子在哪儿，不是把镜子砸碎了，你的麻子就没了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了?”

　　其实关于网络打假问题，商务部、工业和信息化部、公安部等九部门在4月21日联合下发了通知，要求各地加强对网络购物平台的督导，立即启动对涉嫌销售侵权和假冒伪劣商品案件网店的整改工作。对侵犯知识产权情节严重的网络购物平台，要依法从严处理。规范电子商务的措施和行动，会让消费者维权更加顺畅，让网络购物平台发展得更健康。