数字程控调度机

功能

　　具有1-8位全弹性编码、调度用户间呼叫、分组调度、四方通话、用户多等级权限、人性化语音信箱、来电显示、用户状态监控、数字录放音、电话会议、单键呼叫、强插强拆、监听、来电选接、夜服、区分振铃、全忙提示等实用功能。

　　1-8位混合弹编号码：本调度系统通过本局局向码能实现1-8位任意弹性编码。

　　调度总机摘机优先功能

　　在调度总机摘机处于任意状态时有调度分机呼叫时是否优先自动接听。

　　调度总机全忙提示：

　　调度总机全忙时，组内其他调度分机再呼调度总机时，调度台上有全忙声光提示，提示调度员有新的呼叫。

　　调度总机是否同时振铃功能：

　　调度分机呼叫调度总机时是否所有调度总机同时振铃或者循环振铃。(同组呼叫前两部调度总机时所有调度总机振铃，呼叫其他调度总机对应调度总机振铃)。

　　区分振铃：

　　对调度分机普通呼叫与调度呼叫有区分振铃功能。调度台呼叫调度分机振铃声是两声短；调度分机呼叫调度分机是一声长声。

　　注：调度总机呼叫调度总机是一声长声。

　　分机被调度权

　　分组调度，系统可将一台调度机虚拟成相对独立的多台调度机，不同的调度组之间可实现完全隔离。

　　中继被调度权

　　将相应的中继键值输入到各个台子上，中继的被调度权打钩，即可在调度台上反映出中继的忙闲状态。

　　多组合并功能（总机最多支持8部）

　　已合并的各组调度分机呼叫调度总机时各组调度总机能同时振铃，任意调度总机摘机可接通。各组调度总机之间键权切换互相独立。

　　状态监控：能够根据指示灯颜色变化显示各调度用户及中继的工作状态，并可对用户进行强插通话，或强制拆线。

　　电话会议：

　　1、按“ 会议键” 即可召开系统预先定义的电话会议。

　　2、按“ 临时会议” 键，再按用户键区的相应用户键即可，会议成员可任意选择。

　　3、中途可增减会议成员。

　　4、会议成员可要求退出会议。

　　5、会议成员可单听，也可要求发言。

　　申请发言：在会议状态中，使参加方有发言权。调度分机在会议中按话机R键（或拍叉簧）申请发言，调度员按“ 会议发言” 键，该键指示灯亮，再按欲发言的分机对应按键，即给该分机发言权。

　　强制用户退出会议：调度员在“ 会议发言” 键灯灭的情况下，直接按对应的调度分机即可使其退出会议。

　　四方通话：调度总机在通话时，可以强插至另一通话中构成四方通话。

　　一键呼叫：电话号码与名字存储，实现快速单键拨号。

　　一键直呼外线功能：

　　将一个空闲的已设置呼叫转移到指定外线的调度分机号码做到调度台的对应键上，调度总机摘机按该键可直呼外线。

　　外线呼叫来电显示功能：

　　外线呼叫时除在话机上有来显外，可在调度台上显示外线号码。（直拨、转接、群呼）拨对应分机，对应分机振铃。拨对应总机，所设置的群呼分机振铃。

　　调度总机挂机有呼叫时振铃功能：

　　当多部调度分机同时呼叫调度总机时，一部调度总机在接通一部调度分机后挂机能与其他调度总机继续振铃，再次摘机接通调度分机。

　　分机摘机不拨号紧急呼叫调度功能：调度分机等级设为30即可。

　　自动键权：

　　调度台为双席调度，左右两手柄分别完成相同或不同功能。‘键权指示灯常亮表示调度台的显示、及所有操作都针对该席位。双席都工作时按键的操作权自动跟随后摘机的手柄，也可强制切换操作权；其中一个先挂机，键权自动跟随正在通话的席位。

　　键权切换：同组内多部调度总机摘机可进行键权切换。

　　拨打电话方式灵活：直接按用户单键；话机自动免提拨号；或摘机数字拨号。

　　通话快速拆线：调度员通话时，可将当前通话拆断，并转为拨号音处于拨号状态。

　　免提挂机：席位话机在免提或使用麦克风状态下，按键可以直接挂断电话。

　　话务转接：内外线呼入通话后，如又要联系其他人，调度台直接拨所需分机号码或按用户单键即可。

　　强插：当呼叫某分机，而该分机在通话时，直接按该分机键，可直接插入该分机通话话路进行三方通话。强插三方通话后，被插分机挂机，还可为另一方转接至其它分机；调度员挂机恢复原来通话。

　　强拆：当某个用户或中继长时间占用，可直接按相应的分机键或中继键两次拆断通话，分机听忙音、中继复原。

　　监听：调度总机摘机，拨相应的命令加需要监听的用户分机号码，就能够在该用户不知的情况监听通话。

　　紧急呼叫：调度分机摘机拨系统预先设置的紧急号码，即可呼叫调度总机，并在调度台上显示紧呼状态，发出声光报警提示调度员有紧急呼叫。

　　选择接入：调度员按调度台上的“ 选择接入” 键，在指示灯亮时，组内多部调度分机呼叫调度总机，则调度总机不振铃，调度员可摘机按相应的调度分机键优先接听该项调度分机。

　　夜服：调度员可将调度分机设成夜服分机，并按调度台上的“ 夜服” 键即可进入夜服功能，组内调度分机呼叫调度总机时都将会转到夜服分机上。

　　环路等位拨号：出局无需拨"0"，主机自动识别内外线号码。

　　完善的中继功能：

　　1、多局向号码出局：除等位拨号外也可设调度分机拨"0"或不拨"0"延时自动出局。

　　2、入中继接续可实现直拨调度分机、人工转接或群呼方式，在转接时实行音乐等待。外线呼叫设有群呼方式的中继号。

　　时，设有群呼功能的分机依次循环振铃，其中任何一分机提机与之通话，其余分机立即停止振铃。群呼分机每条最。

　　多可设5部分机。

　　3、专用中继：为保证重要电话的畅通，可设置此功能，实现专线呼入和专线呼出。高于自身等级的权限电话。

　　调度分机连选：2个以上分机使用同一个号码，适用于内部信息中心和服务中心。

　　强大的调度计费功能：

　　1、帐号计费与漫游：使用帐号拨打电话，话费记在帐号上，帐号可实现全局漫游或固定分机使用。

　　2、押金控制：计费管理设押金控制，并根据余额情况自动设置分机不同权限。

　　3、费率设置灵活，完全适应电信计费要求。

　　调度语音信箱功能：包括背景音乐、系统时间、报分机弹编号码和物理号码、报分机等级、报内线来电号码 、报话费 、查询恶意电话等。

系统特点

　　系统硬件采用Winbond 8位微处理器及美国国家半导体公司、加拿大敏迪公司的超大规模通信专用集成电路，并采用CPLD\FPGA等可编程器件，整机技术先进、集成度高以及具有高速处理数据的能力。

　　1. 结构合理，配置灵活

　　全数字全时隙无缝交换网，单元模块以交换网为中心，具有统一的单元接口，保证不同单元的互换性；真正的通用卡槽，使各种接口板可任意设置，且容量可任意调整; 根据用户需求任意配置分机/中续比例，限度地共享系统资源。

　　2. 操作简便，管理完善

　　基于Windows中文操作平台，配备完整的系统管理软件，包含话务监控、参数设置、计费管理等多种功能模块。

　　3. 企业呼叫中心

　　申瓯的企业呼叫中心（CTI 系统）让呼叫中心平民化，使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用IVR（交互式语音应答）系统用户自助服务。例如：在产品售后服务内容呼叫中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务。

　　4. 在线录音功能

　　本在线录音系统采用嵌入式系统方案，全数字录音，音质采用G.711标准，是电信级通话音质；能对所有分机、环路中继及数字中继进行实时在线录音；采用大容量硬盘作为存储介质，每1G硬盘空间可录音35.5小时，硬盘容量有60G,80G,120G,160G等多种可选；系统带有以太网网管功能，通过电脑IE浏览器即可登录在线录音系统的网页配置界面，实现远程控制，对录音进行维护和管理，功能完善，操作简洁。

　　5. 语音留言信箱功能

　　本语音信箱系统无需电脑独立完成语音留言系统的所有功能；采用硬盘作为存储介质，容量大小可灵活配置；每1G硬盘空间可留言35.5小时，音质是目前电信的音质，G.711语音标准；带有以太网网管功能，管理起来方便直观，为宾馆酒店和中小企业实现语音留言系统提供了完美的解决方案！

　　6. 语音导航系统

　　本语音导航系统实现自定义多级菜单式语音导航提示。用户可按自己要求灵活设计语音提示内容，包括语音内容，按键处理，播放完毕处理，无应答处理，遇忙处理，转分机，转总机等功能；帮助企业提高服务效率，提升企业形象，实现更的服务。

　　7. 彩铃系统

　　本彩铃系统可提供电信级彩铃解决方案；可实现总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃，通过系统的网管功能，用户可轻松上传所有总机，分机，中继彩铃铃音，铃声播放方式更有根据来电号码播放，根据时间播放，根据日期播放，轮流播放等可选，实现了个性化彩铃和集团彩铃的完美结合。

　　8. 内外线多方电话会议

　　系统支持多组电话会议功能，内外线可自由组合，充分发挥其作为办公通信选择设备的优越性。

　　9. Flash话单存储功能

　　系统采用超大容量Flash话单储存系统，有海量话单存储的能力，在脱离电脑话务台的条件下仍可储存多达200万条独立话单；若与电脑话务台联机通信时，则调度机会自动向其传送所保存的话单，使话单存储更安全，同时话费管理更方便。由于采用了独特的通信机制，在电脑突然断电的情况下，数字程控用户调度机会自动停止向话务台传送话单。根据Flash的非易失特性，在主板掉电后，十年内仍能保持话单数据完整。

　　10. 先进的 VOIP功能

　　为中小型商业企业和具有多分支机构的中型企业提供全面的VoIP解决方案。

　　SOC8000为用户提供嵌入式的VOIP卡，可以完全实现将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音数据网络。使用户在享受良好通话品质，同时也为企业获得更优惠的电话资费。

　　11. 在线升级

　　当软件版本需要更新时，用户无需将芯片寄回厂家进行升级，只需要上网下载版本的程序文件并使用话务台上的在线升级功能即可轻松完成升级。使用户节省了因升级而带来的额外费用。

　　12. 智能经济路由选择

　　SOC8000可为终端用户提供多种中继接口，满足不同电信运营商的接入。根据用户路由设置，拨打电话时自动选择最经济实惠的电信运营商出局，从而为您的企业节省话费。

　　13. 15段菜单式内置话务员

　　外线呼入时，系统有分机遇忙、分机无人接听、中继引导语音提示。遇忙或无人应答后，可以选择再拨、转总机、挂断外线等不同方式进行控制。

　　14. 强大的网管功能

　　支持通过MODEM拨号、Internet、或E1时隙，实现为用户进行远端维护、话务实时监控、话费查询以及软件、硬件故障监控，即时为用户解决后顾之忧。

　　15. 具有强大的汇接功能

　　由于本数字程控用户调度机具有多种中继接口，E1中继信令齐全，如NO.1、NO.7、PRI等信令，并且整合了VOIP中继，可为用户提供多种组网。汇接方式多样，包括实现数字中继（或VOIP）与环路中继语音汇接或人工汇接，数字中继（或VOIP）与数字中继（或VOIP）之间语音汇接或人工汇接，还可以实现数字中继（或VOIP）之间直接汇接。

　　16. 高可靠性

　　外接端口（用户电路、中继电路）具备过压过流保护，即便误接 220Ｖ交流电源也不会损坏，排除后能自动恢复。

　　17. 计费系统可灵活设置

　　计费类型、计费方式、计费参数均可灵活设置，话费查询统计方便（可根据通话类型、主被叫号码、时间段等进行查询、统计，并制表打印）。

　　18. 低功耗、节能省电

　　整机由高集成度、低功耗集成电路和电子元器件组成，平时整机处于低功耗状态，只有在摘机通话时相应分机才会进入工作状态，因此节能省电。

　　19. 抗雷电击

　　本机采用三级防雷击保护，并通过 K20抗雷击测试，证明完全能够满足中国多雷环境的特殊要求。

配置要求

　　软件配置：本系统在Microsoft简体中文Window95/98下运行。

　　PC连接距离：普通距离最远可达30m，配置422接口可达1km。出厂配置10m（5蕊线）

　　硬件配置：PC486以上，硬盘100兆以上，1.4兆软驱一个，内存8兆以上，两个串行口，一个并行打印口，一只鼠标。 对微机串口的驱动能力要求较高。