长虹空调：管理变革激发企业奋力跃迁

　　长虹空调公司发展规模已经跨过百亿元门槛，跻身国内十大空调品牌，成为逐鹿空调市场的中坚力量。这位既懂得商业规律又坚守产业本质，既能抓住市场机会又敢啃技术硬骨头的“战略型选手”，其背后有何管理宝典。
　　用户至上，搭建产品全生命周期服务生态
　　在五花八门的空调市场里，长虹空调以贴心、暖心、舒心的“心级服务”，将“好空气”送进每一位用户的心坎里，赢得广泛的信赖与好评。
　　当客餐厅一体化成为家居新风尚，传统空调柜总是“心有余而力不足”，距离餐桌较远风力吹不到，距离客厅太近风口直吹让人感到很不舒服。长虹空调的市场调研团队敏锐地捕捉到用户对于远近风的需求痛点，并在2022年推出了行业独创的客餐厅共享空间细分品类，以“远风 20 米，近柔不吹人”的独特优势在市场中崭露头角。
　　3年后的当下，新一代客餐厅Pro共享空调产品面世，创造性研发出黄金比例组合气流专利技术，可确保无论小孩站立还是成人坐立，都不会感受到风感，更好地满足全家的舒适用风需求。“哪怕我家客餐厅面积不小，从沙发区到餐厅最角落，温度都能被均匀照顾到，再也没有冷热‘死角’。”用户欣喜之情溢于言表。
　　在更早些时候，用户健康意识觉醒，长虹空调以航天太空舱无尘之境为灵感打造“全无尘”空调产品，创新进出风口全闭合设计，从根本上解决了家中灰尘、花粉、毛屑等污染问题。
　　“用户需求”正是长虹空调发展紧握的“指挥棒”，成就了长虹空调“全无尘、客餐柜”空调产品的亮眼名片。长虹空调公司以用户为导向的产品全生命周期服务生态“功不可没”。
　　在长虹空调内部，为确保产品既具有前瞻性又满足市场实际需求，形成一个个整合产品开发团队：以洞察用户需求为起点，建立技术、市场、设计等跨职能团队，依据用户需求和市场趋势确定创新目标，新产品开展用户测试并反馈优化，形成闭环。
　　某项空调产品推出上市后，产品经理持续进行全生命周期跟踪，不断收集用户使用体验和新需求，为后续产品优化和技术迭代提供依据；针对用户提出的个性化需求，推荐和定制产品功能或性能控制方案，提升用户满意度和忠诚度。
　　今年3月，长虹空调公司总经理胡照贵正式发布了“客餐厅升级计划”，面向全网招募首批体验官，助力用户客餐厅舒适体验全新升级，携手用户参与产品共创，让用户体验再升级。
　　好的产品，也有好的服务保障。长虹空调坚持用户直达的“交钥匙工程”，推进送装服收一体化，建立“空调核心服务应急队伍”和“空调服务保障中心”，有效改善用户体验。
　　2024年1月1日起，长虹家用空调产品在全国实施整机“10年免费包修”，为空调加上了一层“终身险”，给用户带来更安心的保障。
　　将用户洞察融入产品开发，通过捕捉消费趋势持续优化体验价值，以卓越服务赢得用户信任，长虹空调搭建了产品全生命周期服务生态，让“精工品质，舒适每一度”的产品使命融入每一次以用户为核心的风感革命，诠释了“以用户为中心”才是企业发展长盛不衰的竞争内核。
　　胡照贵表示：“下一步，我们会围绕产品实施全生命周期管理，匹配更强有力的资源，整个团队都要跟进到产品的生命周期里面不断地去优化、去迭代”。
　　人，是企业发展的第一资源。身处空调这一充分竞争行业的制造型企业，要在市场中博取生机，比拼的不仅是产品服务和成本效率，更是人效。
　　胡照贵执掌长虹空调公司以来，在长虹控股集团“向新有为，强企有我”文化指引下，打破国企“吃大锅饭”的现状，探索出“271”人才管理办法，把奖励和机会向成功者、奋斗者、业绩优秀者倾斜，让后进者明确发展方向。
　　这套“以人为本”的激励机制如同“润滑剂”，让团队运转更顺畅，也如同“催化剂”，释放人才最大潜能。
　　针对管理层、研发类、工程技术类、营销类、职能类等序列岗位员工，长虹空调以年度为周期，开展“271”评估排序，精准区分出前20%的优秀员工、70%的良好员工以及后10%的待改进员工。针对前20%和后10%的员工开展绩效面谈，既激励先进更上层楼，又鞭策后进奋起直追、补齐短板。
　　在薪酬福利、职业发展、学习成长等多维度，向排名前20%的优秀员工倾斜；对排名靠后的10%员工，则根据实际情况给予绩效面谈与绩效跟进，同时提供培训提升机会或进行岗位调整等。
　　自“271”管理方法实施以来，有众多优秀员工脱颖而出，在长虹空调公司人才培养体系中书写自我价值、不断成长成才的奋进篇章。
　　现任长虹中央空调公司副总经理的赵鹏云，从实验室走上谈判桌，从中央空调系统设计师起步，基于技术沉淀和对市场用户的深度洞察，一路成长走上营销管理岗位，圆了营销梦。基础技术所所长李磊鑫10年间从职场新人成长为研发带头人，拿到了公司内部研发大满贯奖励，搭建了公司的技术平台体系，坚持对空调用户感知技术研发的长期主义。现任长虹中央空调ODM业务主管的陶红，凭借胆大心细、锲而不舍、追求极致的工作态度，带领中央空调ODM业务从无到有，成为长虹中央空调销售业务中的亮眼标杆。
　　他们从平凡的专业岗位起步，逐步成长为业务骨干、技术专家乃至管理干部，在长虹空调公司践行“271”管理、推进人才发展的进程中绽放光芒，不仅实现了个人职业价值的跃升，更为公司长远发展注入了源源不断的人才动力。
　　长虹空调更是将“以人为本”刻进公司运营肌理，不断构筑让员工开心、安心、舒心的安居乐业之地。
　　旺季生产期间，园区近9000人，公司专设园区医疗驻点服务，为员工提供24小时医疗问诊和咨询服务。公司积极响应长虹集团EAP工作指引开展员工心理援助项目，帮助员工解决各种心理和行为问题。为提升员工的归属感，让员工家属了解、感受、融入到长虹空调的企业文化中，长虹空调举办了多届员工家属参观、子女生产体验等丰富员工身边生活的文化活动。
　　这些看似琐碎的保障措施，实则编织成一张精密的情感网络，渗透到员工生活的每个毛细血管，收获的则是员工超越契约精神的忠诚与创造力。
　　正是这种氛围的浸润下，30年间，一代代长虹空调人把智慧、精力和激情投入到创造价值的过程中。效率与质量齐飞，创新与传承共舞，共同绘就长虹空调公司高质量发展的“上扬曲线”。
　　双循环战略，促“老树”发“新枝”
　　近日，随着一辆满载出口空调产品的平板车缓缓驶离长虹空调的绵阳库房，长虹空调掀开一页跨越地域界限、深化产业协同、激发澎湃动能的新篇章。
　　作为拥有30余年专业制冷经验的空调行业“老将”，长虹空调深耕国内市场，已经建成中国西部最大的空调研发和生产基地，拥有年产700万套家用空调、50万套中央空调的生产能力。
　　然而，国内空调市场增长承压，新旧需求转换明显。胡照贵坦言，越是市场承压的时刻，我们更要精益求精做产品，做高质价比，追求良性发展。
　　“老根”不动摇，还要发“新枝”。
　　如今，在长虹控股集团“产业拉通、内外协同”的战略引领下，胡照贵坚定推动两个双循环发展：国内国际双循环、ToC&ToB双循环。
　　长虹空调携手专注国际市场的中山长虹，促进技术、市场、供应链等多方面的深度融合。
　　起初，两家由于市场定位不同、产品不同，协作面临重重挑战与障碍。但双方团队积极应对，从论证项目可行性、快速筛选客户、开发模具及产品，从项目立项到成品下线仅仅用了3个月时间。
　　技术团队更是展现出了非凡的毅力和奉献精神，他们不辞辛劳，频繁工作至深夜，持续攻坚克难，逐一解决了技术道路上的重重障碍，项目最终得以圆满达成既定目标。
　　如今，长虹空调与中山长虹主动融入协同大局之中，进一步提升空调产品整体竞争力，为双方携手共进的“双千万工程”蓝图奠定了稳固基石。长虹空调的产品也远销150多个国家和地区。
　　胡照贵表示，在协同过程中，要勇于创新思维、要勇于打破陈规、要勇于主动拉手，通过协同创造出最大价值。
　　在空调这个传统市场，长虹空调相信，市场容量有限，但竞争商机和创新模式无限。唯有读懂用户情绪、开拓市场通路、追求精益效率的品牌方能破局。长虹空调搭建用户至上的产品全生命周期服务生态、实行有温度的人本管理、坚定实施双循环发展战略，奋力跃迁的成长故事还在不断续写。