构建高质、高效到端服务支撑链

　　高质、高效构建端到端服务支撑链当今的通信市场已经逐步走向成熟，市场竞争日趋激烈，用户的要求也越来越高，运营商面临着前所未有的成本和网络业务压力，已经无法再像通信市场初期一样轻松地获取利润。基于对网络技术和产品的深刻理解，设备商提供的网络服务产品能够有效帮助运营商降低维护成本、加快业务上市，成为越来越多运营商的选择。

　　凭借在通信领域的丰富运维经验，中兴通讯为运营商提供包括网络规划和建设、客户支持服务和管理服务在内的多种端到端综合解决方案。高质量、高效率的服务支撑解决方案确保了网络服务的效率和质量，帮助客户保持并持续改进网络服务质量，不断增强市场竞争力。

　　中兴通讯可服务性研究和服务支撑目标

　　中兴通讯全称"中兴通讯股份有限公司", 公司英文全称"ZTE CORPORATION", 其中"ZTE"是"Zhongxing Telecom Equipment"的缩写。 中兴通讯是的综合性通信制造业上市公司和通信解决方案提供商之一。中兴通讯是的综合通信解决方案提供商。公司通过为140多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国的通信设备上市公司。  中兴通讯拥有通信业界完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和通信服务，灵活满足不同运营商的差异化需求以及快速创新的追求。2009年，中兴通讯无线通信产品出货量跻身第四，其中CDMA产品出货量连续4年居，固网宽带接入产品出货量稳居第二，光网络出货量达到第三，手机产品累计出货超过2亿部，并全面服务于欧美日高端市场的运营商。自2005年以来，中兴通讯营业收入实现了超过29%的年复合增长率，2010年超过700亿人民币，成为第五大电信设备商、第六大通信终端厂商。

　　中兴通讯充分理解客户面临的巨大市场压力，希望通过可服务性能力的提升和服务领域的不断投入，持续提升网络服务效率和质量，帮助客户节省TCO，增强市场竞争力。

　　为了实现这一目标，中兴通讯系统地研究了产品生命周期的整个产品服务过程，针对性地提出了包括过程管理、流程设置、服务规范等一整套的提升措施。而服务支撑解决方案，就是对各种措施的IT支撑，是确保向客户提供高效率、高质量网络服务的关键。

　　经过长时间的研究、摸索和经验总结，中兴通讯服务支撑解决方案实现了网络服务“远程化”、“批量化”、“自动化”和“客户化”的建设目标，如图1所示。

　　图1 服务支撑能力的“四化”建设目标

　　从生产、发货到长期维护，中兴通讯以端到端的视角对可服务性能力进行提升，从而帮助客户实现更快的网络/业务部署、更好的网络服务质量、更快速的故障排除、更高的网络资产利用率，提升客户市场竞争力。

　　功能丰富的服务支撑解决方案

　　中兴通讯从客户和网络服务的需要出发，以网管系统为基础构建功能丰富、强大的服务支撑解决方案。通过以系统功能代替人工操作的方式，提升维护服务响应速度和质量。中兴通讯网络服务支撑解决方案架构如图2所示。

　　图2 网络服务支撑解决方案架构

　　为了满足不同客户、不同的网络服务需要，服务支撑解决方案在功能上应该包含3个层面的内容。

　　高容量、高性能的管理系统

　　网络规模扩大，终端用户对服务质量的要求提高，运营商网络运维承受着巨大的压力，进而对网络管理系统提出更高的容量和性能要求。

　　中兴通讯密切关注客户应用困难，重点提升网络管理容量和性能。截止到目前，中兴通讯网管系统的综合效率比年初时提升超过40%，管理容量扩大50%，后续还将实施分布式网管解决方案，将单套网管的管理容量进一步提升，满足大规模网络对网管系统的容量和性能要求。性能强大的网管系统不仅是中兴通讯提供快速、高质量网络服务的坚实基础，同时也是对客户高效运维的强力支撑。

　　功能

　　功能，是中兴通讯基于自身丰富的运维经验总结出的关键维护场景针对性解决方案，能够有效提高维护工作效率和质量。

　　● 软件升级

　　通过远程化、批量化、自动化、简单化的软件升级解决方案，维护人员可以在维护中心完成对各地设备的全套升级工作，包括升级前设备检查、环境备份、版本升级、升级后验证等，而且支持在升级异常情况下的版本回退。

　　软件升级方案代替维护人员完成了很多耗时长的准备、验证工作，能够大幅提升升级效率。以BSC为例，在升级过程中，人均效率可以提升1倍以上；平均每BSC的升级时间缩短为人工升级的1/3。快速的升级速度帮助客户更快地完成新业务部署，强化竞争力。

　　● 网络巡检

　　通过智能化、批量化、自动化的网络巡检解决方案，维护人员只需简单在网管上进行一定的条件设置，就可由网管自动完成对多个设备的巡检工作，并给出巡检。

　　网络巡检以网管系统代替运维人员完成对巡检内容的收集、比对和简单分析，减少了大量人工操作工作量，提升服务效率和质量。以BSC为例，采用网络巡检方案比传统的人工巡检，速度可以提升5倍以上，客户可以很快地了解整网设备运行情况，更好地利用网络设备资源。

　　中兴通讯针对各种不同的复杂服务场景提供丰富的功能，极大提升了网络服务质量和速度。

　　全网管理能力是运维托管服务的重要支撑

　　运营商的网络存在多种技术，设备来自多个厂家，告警、性能等网络数据分别保存在不同的网管系统中，这种分散的维护系统将严重影响网络服务的效率和质量。

　　中兴通讯针对性地提出了运维托管电子管理解决方案，对运维网络进行全网故障监控，并对运维过程中的故障工单处理流程进行全程跟踪，提供值班管理、维护作业计划、运维经验知识库等功能。此外，对运维资产实现E化管理，由相应的电子流程进行监管，提高资产利用率，防止资产流失。同时，提供综合的报表功能，能够对全网的故障、性能、故障单、资产、备品备件等进行统计并输出分类报表。

　　中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值，并引领通信行业技术革新。公司在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有15个研发机构，2.5万名国内外研发人员专注于行业技术创新并取得3万多项申请。公司依托分布于的107个分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得客户的信任与合作，服务于百强运营商中的59家。

　　完备的全网管理能力，不仅提升网络托管服务的效率、质量，同时也能通过报表等手段为客户提供网络、业务数据，支持网络运营。

　　“工欲善其事，必先利其器”，完整、丰富的支撑解决方案是中兴通讯能够给客户提供高质量网络服务的有力保障。

　　　服务客户，不断提升质量

　　可以预见，通信市场进一步成熟，市场竞争必然加剧，运营商将面临更为恶劣的产业环境，更多运营商将选择通过网络服务降低OPEX，分担网络质量风险，设备商也将面临更高的服务质量要求。

　　面对日趋高涨的网络服务要求，中兴通讯密切跟踪客户网络服务要求的变化，并通过不断完善和丰富服务支撑解决方案，为客户提供质量更高、响应速度更快的端到端网络服务支撑链，帮助客户在激烈的竞争中占据市场优势。