浅谈“云”和“统一通信”的发展模式

　　随着科学技术的发展，“云”和“统一通信”是学者们讨论的热门词汇，统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。（例如，传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。）它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通信与IT产业。

　　UC统一通信不仅仅是一种语音和视频的解决方案，更是一种战略投资，该工具在一个智能解决方案中集成了语音、数据、视频、安全和移动特性，能够与您已有的工具和流程配合运行，从而提高了企业的灵活性和竞争力，实现了利润率的提升。

　　统一通信指的是利用先进的技术打破当前通信手段（如电子邮件、实时短信、电话和多媒体会议）中以设备和网络为中心的限制，使人们只要通过常使用的通信工具和应用，就可以便捷高效地与同事、客户及合作伙伴沟通。

　　随着云计算兴起并逐步走到实处，各种基于云的服务模式也应运而生，通信作为企业IT环境中重要的组成部分之一，自然而然也进入人们的视野，先行的CIO们已经把云通信（CaaS）作为ICT下一个考虑的重点。

　　“云通信”环境

　　对CIO来说，为企业寻找基于“云”的通信解决方案是下一步亟待考虑的事宜。想象一下像SaaS一样运行你的企业通信系统——CaaS的好处吧： 快速扩展，高灵活性，成本节约和控制……

　　怎么定义CaaS呢？我们不妨将之置于SaaS这一大伞之下，或者统称为运服务或托管服务。总之，关于Xaas的定义是众说纷纭，我们只要认清它们是外包服务的一种模式就好了。

　　其实，我们已经有许多基于“云”的语音服务，包括IP电话（IP PBX）、统一消息、呼叫中心和统一通信服务，都有以托管形式存在的。云还可以零成本拥有，运营支持费用也省却，同时获得更高的服务水准。所有这些，都注定了当今时代的CIO应该考虑基于云的通信解决方案这一话题。

　　云通信的亮点就是企业可以通过因特网或IP网络接入企业网络，进行信息管理和操作。企业无须花费巨资购买前期硬件和软件，只需要一些普通的端点设备和外设即可使用云通信服务。云通信解决方案与虚拟化技术紧密结合，在云端为企业准备了大量专用和公用的应用程序，企业可以随需选择使用。

　　云通信的理念与SaaS一致，将通信需求转化为一系列特征与功能应用的集合共用户选用，简化了对客户端的操作复杂度的要求。尽管云通信（包括整个云服务家族）的定价方式还在发展演进中，但毫无疑问这将更合理，更透明和可控。目前来说，低廉的前期拥有成本是云通信吸引用户的优势。

　　对于云计算方案来说，节省成本总是企业“喜新厌旧”的主要原因。云计算为什么能够降低前期成本呢？这要从云计算的本质说起，并不是说云计算就不需要基础设施了，再通过虚拟化技术实现动态按需分配。与此同时，企业节省的不只是前期设备的购买成本，还包括运维与管理费用，包括人力资源、空间资源等。总之，无论你是何种规模的企业，都能从云计算获益。

　　具体一点，云通信服务还有如下这些好处：

　　·灵活的规模控制。云通信服务能够快速增加/减少坐席、端点或电话数目，这对那些季节性变化类业务非常有用。企业可以随需在旺季增加，在淡季减少坐席、端点或电话数目。

　　·商业连续性和可靠度。高要求（99.999%）的技术支持对大多数企业来说都是一笔昂贵的预算，云通信能够提供快速的备份和恢复，能够以较低的成本实现较高的可靠性要求。

　　·人力成本。采用云通信服务后，企业对ICT部门的可以进行“瘦身”了。

　　·软件。云通信服务的软件是不收取初装和使用升级费用的，或者它们被包含到服务费用当中去了。

　　·管理。云通信方案无需企业花费大量时间精力去管理，这些都交给云计算服务提供商去完成。

　　·特征和功能。由于云端是一个整合的“集贸市场”，各种应用云集，企业可以使用之前因费用昂贵而未能部署的应用，扩展了应用和功能可使用的范围。

　　随着云计算兴起并逐步走到实处，各种基于云的服务模式也应运而生，通信作为企业IT环境中重要的组成部分之一，自然而然也进入人们的视野，先行的CIO们已经把云通信（CaaS）作为ICT下一个考虑的重点。

　　云计算之所以是一种划时代的技术，就是因为它将数量庞大的廉价计算机放进资源池中，用软件容错来降低硬件成本，通过将云计算设施部署在寒冷和电力资源丰富的地区来节省电力成本，通过规模化的共享使用来提高资源利用率。国外代表性云计算平台提供商达到了惊人的10-40倍的性能价格比提升。国内由于技术、规模和统一电价等问题，暂时难以达到同等的性能价格比，我们暂时将这个指标定为5倍。

　　对云通信服务提供商来说，有6种云模型供它们选择，不同的商业模式在部署的复杂度上各不相同，以下是是目前盛行的6类云通信部署模型：

　　·完全的云通信解决方案。运服务提供商拥有硬件、软件和网络，并负责云通信服务的部署和管理。

　　·云服务提供商提供硬件基础架构，为用户提供统一的计算资源，它的SLA（Service Level Agreement，服务水平协议）包含了平台和网络部分，但不包括特征和功能应用。

　　·通信软件提供商基于另一家硬件和网络提供商来提供云通信服务。亚马逊的EC2平台也支持这种模式。

　　·第三方许可模式，在某一成熟的云平台上提供二次开发的应用和服务。这种模式非常常见。

　　·分销商。分销商本身没有任何云资源，通过转售云服务提供商或二级批发商的云通信服务。

　　·运服务提供商为用户在本地提供系统/解决方案，按坐席等形式收取费用。一些人不认为这是云服务，或称之为管理型服务。

　　不同的商业模式反映了不同的使用云服务的方式，只有成功的云服务模式才能给企业带来所需的稳定性。致命的是，企业也得有所准备，防止云服务提供商“掉链子”。

　　随着云计算概念的火热，云服务模式已经得到广泛的认可，已经出现了许多家云通信服务提供商，我们不去深究，只从一个高度概括的角度来谈谈云通信可以通过哪些方式来交付。

　　毫无疑问，所谓云计算服务，一定是通过因特网来传递的，以下是当今存在的云通信服务呈现的形式：

　　·语音服务。传统的语音服务通常针对中小企业。

　　·统一消息。统一消息服务将语音、e-mail、传真以及这些服务的数据存储整合到了一起。

　　·呈现。通常包括状态信息呈现和位置信息呈现，用来标识一个人是否通信可达。

　　·呼叫中心支持。这可能包括独立的和混合的功能，如：

　　--ACD（自动呼叫分配）

　　--IVR（交互语音应答）

　　--自动/预定拨号

　　--坐席

　　·统一通信。统一通信包括但不限于这些组成部分：语音、统一消息、音视频会议、移动性、Web/数据协作、IM和呈现等。

　　以后随着云通信的普遍，几乎所有现行的企业通信方式都可以通过云计算的形式来交付。也就是说，所有的通信方式都可以迁移到云端，让企业享受到云计算带来的灵活性和成本效益。