第七章  售 后 服 务

一、 产品保修

中祥LED电子显示屏，自调试验收完毕之日起，2年内显示屏若出现质量问题本公司实行全*保修，人为因素造成显示屏显示故障不包含在内，2年后维修显示屏*收成本费用，且*维护！

二、维修响应

为*维修及时，我公司售后服务，在接到用户维修通知后，1小时内由技术人员中沟通排除问题， 中无法解决的问题我方派维修人员到现场进行维护。

深圳市范围内4小时时间赶到现场；

省内周边城市12小时内赶到现场；

省外接到通知后24小时内到现场；

您也可以就如:

技术人员未说明原因或未与您协商，并征得您的同意，无故拖延工期；

服务未在规定的时间内响应；

服务人员在进行现场服务时，未征得您的确认，擅自离开；

同一问题两次现场服务未有明确结果；

服务人员无故推迟约定的服务时间，并未征得您的同意；

培训不到位，使得您方操作人员未能*掌握使用方法，并未征得操作人员的确认，就结束培训；

任何其他您认为需要投诉的情况及时反馈我司,以便更好的服务。请致电：

客服专线：（0755） 或 400-691-6663

三、 定期巡检

我公司定期派维护保养人员到用户现场进行维护及运行状况检查，以*更好的为用户服务。省内项目每季度1次；省外项目每半年1次。

对于中祥*的项目，每年我司提供一次*校正。

四、 操作人员培训

该项目实施的*终目的是使其发挥应有的作用，*用户的投资有所回报。因此，需要双方有关人员密切配合。

按照合同要求及产品提供方公司对用户的*，系统安装、调试完成后，应对用户方的具体操作人员进行软件使用培训，以及简单的硬件维护培训。本公司现场调试人员有责任、有义务、无条件的为用户方培训系统操作人员，并使其真正掌握使用技术及简单的维护技术。具体培训内容如下：

⊙ 显示屏基本工作原理

⊙ 系统的操作程序和管理

⊙ 系统的日常维护与*注意事项

⊙ 系统的软件安装

⊙ 显示信息的日常维护

⊙ 简单的软件故障处理

⊙ 简单的硬件故障处理

培训人员由用户方指定，可以在客户现场，也可以在中祥工厂内，培训时间与地点由双方协商。该过程由工程部和用户单位共同配合完成，并且，培训结果应经过中祥考核并颁发相关证书。

五、日常维护

1．本系统如果长期闲置不用，尽可能每个月进行一次不少于30分钟的运行。

2．每个季度应将维修中心的给该项目备品备件进行一次检查，*处于良好状态，以备急用。

3．备品备件如有问题，应及时*。