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《*未来科技,倡导绿色*》本公司支持*地区送货,原装正品,质保三年,送货上门。公司*:凡我公司售出产品均享有3年质保,三年内出现任何质量问题(人为除外)我公司将*更换
维护服务项目
(1)电话、e-mial、等方式的技术咨询和疑难解答的服务。法定节假日有专门工程师值班。
(2)在接到用户故障报告(电话)后,在1小时内做出反应。
(3)如发生硬件的系统故障,且无法通过电话解决的,派工程师到现场。在不影响系统正常运行而且不影响系统性能的条件下进行设备维修。
(4)如因UPS电源硬件故障导致不能正常运转,在24小时之内解决。
(5)硬件故障若需进行更换备件,我公司*在*短时间内提供厂商备件进行更换并排除系统 硬件故障。
(6)用户需要对UPS电源系统硬件升级时,我公司将提供完整的技术方案并负责实施。
(7)提供对UPS电源的技术支持。当系统性能显著下降时,应分析性能下降的原因,提供解决方案。方案确认后,辅助进行系统优化实施。提供相应的系统性能参数作为参考。及时建议用户对系统或产品进行扩充或升级,包括硬件和软件。当用户需要对设备进行扩充时,提出对用户有利的切实可行的,具有良好性价比的技术参考方案。
(8)鉴于系统的重要性,对于运行中出现的技术和产品问题,我公司将*以赴,提供*的可能的措施,保障系统的正常运行。
2、维护服务流程
(1)用户发现故障,与维护人员取得联系。
(2)维护人员接到故障信息后,应及时响应,针对客户的问题及时判断,及时解决。
(3) 故障处理阶段,维护人员到达现场后,及时维修,及时准确判断故障。
(4)回复处理结果,故障排除后,应及时与用户联系,通报情况。
(5)由客户服务部专人对维护情况跟踪管理。
LC-P12100
松下