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北京蓝希望科技有限公司
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费

1、维护服务项目

（1）、e-mial、等方式的技术咨询和疑难解答的服务。法定节假日有专门工程师值班。

（2）在接到用户故障报告（）后，在1小时内做出反应。

（3）如发生硬件的系统故障，且无法通过解决的，派工程师到现场。在不影响系统正常运行而且

不影响系统性能的条件下进行设备维修。

（4）如因UPS电源硬件故障导致不能正常运转，在24小时之内解决。

（5）硬件故障若需进行更换备件，我公司*在*短时间内提供厂商备件进行更换并排除系统 硬件故

障。

（6）用户需要对UPS电源系统硬件升级时，我公司将提供完整的技术方案并负责实施。

（7）提供对UPS电源的技术支持。当系统性能显著下降时，应分析性能下降的原因，提供解决方案。方

案确认后，辅助进行系统优化实施。提供相应的系统性能参数作为参考。及时建议用户对系统或产品进

行扩充或升级，包括硬件和软件。当用户需要对设备进行扩充时，提出对用户有利的切实可行的，具有

良好性价比的技术参考方案。

（8）鉴于系统的重要性，对于运行中出现的技术和产品问题，我公司将*以赴，提供*的可能的

措施，保障系统的正常运行。

2、维护服务流程

（1）用户发现故障，与维护人员取得联系。

（2）维护人员接到故障信息后，应及时响应，针对客户的问题及时判断，及时解决。

  (3) 故障处理阶段，维护人员到达现场后，及时维修，及时准确判断故障。 

（4）回复处理结果，故障排除后，应及时与用户联系，通报情况。

（5）由客户服务部专人对维护情况跟踪管理。

我公司会根据客户情况进行适当的培训和定期技术交流：建立我公司和用户的直接技术交流制度。分析

用户高发故障及使用难点，提出有针对性地解决方案。