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官方网站;https://www.abc-abc-abc.com
圣阳公司设有技术支持/服务部,专职负责对客户的服务工作。
在*各地设有26个营销服务处,配置有专职服务人员共60余人,负责对顾客进行*和全过程的系统服务工作。主要包括以下内容:
1、 按合同要求,对产品进行接货、分运、安装、调试、开通和验收。
2、 以合同为源头,建立完整的客户档案,对客户进行*、全过程的跟踪服务。
3、 每年制定并实施顾客回访计划,对产品的使用和维护运行的质量状况进行回访服务,在产品的寿命期内实行产品的终生跟踪服务。
4、产品在*合技术要求的情况下使用,保修期内的*服务均是*服务。
5、故障响应流程:产品在使用过程中出现故障,可以直接联系各营销处,也可以直接联系公司服务部。营销处或公司服务部接到顾客质量信息反馈后,
2小时内给予明确答复;需要派人到现场处理的,以*快速度到达服务现场。响应标准如下表:
|
到达现场时间 |
100公里以内 |
6小时 |
101-500公里 |
12小时 |
500公里以上 |
24小时 |
各地营销处备有部分产品、连接件和电池的检测和维护设备、工具等,以*在*短的时间内为客户更换故障产品。
故障处理时限:确认产品故障需要更换后,在5-10日內,提供同档次的*产品到顾客使用现场。
6、故障的处理方式:在产品保修期内,无论遇到什么原因造成的产品质量问题,本着不中断顾客正常使用产品为原则,先*系统正常运行,再实事求是的落实原因,妥善解决;如为我公司产品质量问题,我公司将*进行更换;如为顾客使用原因造成的故障,双方协商解决。
7、根据合同要求、顾客需求或市场需要,采取灵活多样的形式举办技术交会议,及时为顾客进行产品使用和维护方面的技术培训。主要形式包括:*提供上门的技术交流讲座,邀请客户参加技术讲座和展览会,同客户进行技术及商务交流会议等。
8、在*情况下,我公司可以派人现场值守。
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圣阳蓄电池