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一、 公司基本观点
1、“1个中心”: 万家乐热水器公司必须服务于企业经营。万家乐热水器公司不能脱离企业的经营孤立地存在,万家乐热水器公司的形成、发展和完善必须依附于、服务于企业的经营活动。
2、“2个基本点”:对外以顾客为导向;对内以员工为导向。以顾客为导向应该变成一种意识,根植在每个员工的心中,在企业上下形成一种处处为顾客着想的氛围。以员工为导向提倡企业用对待顾客的态度对待员工,通过重视与肯定员工的价值与重要性,使员工满意,进而达到顾客满意。
3、“4项基本原则”(企业精神):开拓→发展才是硬道理;拼搏→不懈奋斗拼到底;求实→实事求是图进取;创新→以变应变襄胜举。
无锡万家乐热水器售后本原则
1.树立顾客的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
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4. 售后服务由售后服务中心处理,顾客投诉的由投诉处处理
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推进供给侧结构性改革,是适应和引领经济发展新常态的重大创新,是适应国际金融危机发生后综合国力竞争新形势的主动选择,是适应我国经济发展新常态的必然要求。近年来,深改组力求从体制创新上能推进供给侧结构性改革,着力解决制约经济社会发展的体制制问题,推进五大任务取得了稳当前、利长远的显着成效。
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无锡万家乐热水器售后维修服务承诺:
(1)严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
(2)严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班,10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成维修。
(6)经我中心(无锡万家乐热水器维修)维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。
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三、企业目标:创一流的品牌
四、员工宗旨:做一流的员工
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六、人才理念:唯才是用
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八、发展理念:百尺竿头更进一步
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