科技业疯人工智能(AI),去年以来积极加码投资,研调机构Gartner预估,2018年AI产值将达1.2万亿美元,较去年增加70%,预估到2022年,相关产值将达3.9万亿美元。
Gartner指出,目前人工智能商业价值呈现新兴技术最常见的S型曲线成长模式,2018年人工智能相关商业价值的成长率预估为70%,但在2022年成长将趋缓,整体而言2020年后成长曲线将趋于平稳,造成未来几年将出现低成长率。
Gartner研究副总裁John-David Lovelock表示,未来10年人工智能肯定会成为突破性创新程度的技术类别,主要是因为运算能力与数据的数量、速度与多样性都大有进展,加上深度神经网路(DNN)的技术提升。
John-David Lovelock指出,在人工智能发展的前几年,顾客体验是主要的商业价值来源,企业发现在使用人工智能技术提升与顾客互动的商业价值,目标是增加客数和留客率。紧追在顾客体验之后的是降低成本,运用人工智能来提升企业流程效率,借此改善决策并推动更多任务的自动化。
不过,到了2021年新增营收将成为主要商业价值,企业将利用人工智能来增加既有产品及服务的销售,并为新产品及服务发现商机。因此就长期来看,人工智能的商业价值在于新增营收的可行性。
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